Betina Sanz es ingeniera química, no soporta más su trabajo como responsable de equipo en un contact center y la relación con su marido solo le provoca incerteza. Las vacaciones anuales representan un paréntesis pero no un descanso. Oriana, su hija de trece años, ha escogido Estambul esta vez. Han reservado estancia en un hotel de 5 estrellas. En la recepción, surge un extraño incidente tras el cual la niña desaparece. Betina y Daniel terminan en el despacho del director del hotel. Ante sus intentos expeditivos por localizar a su hija, son golpeados y maniatados.
Transcurren los días y se suceden acontecimientos inexplicables y enfrentamientos de distinta índole que siempre terminan de la peor manera para la pareja. Cuando Gökalp por fin les explica los motivos de su situación, deberán tomar una decisión que marcará sus vidas.